Google 広告に、AI 認定通話コンバージョンに関する新しいヘルプ ドキュメントが追加されました。 Googleによると、AI認定の通話リードはGoogle AIを使用して通話録音を評価し、実際の会話の品質を判断するという。
Googleは、「AI認定のコールリードはGoogle AIを使用して通話録音を評価し（通話録音の設定をオンにする必要がある）、会話の実際の品質を判断します。システムは、顧客が特定のサービスについて問い合わせたり、相談のスケジュールを立てたり、購入の準備を示したりするなど、意図のシグナルを探します。」と書いている。
これまで、Google 広告では主に通話時間に基づいて「コンバージョン」を分類していました。ただし、期間だけでは必ずしもリードの質を反映するとは限りません。たとえば、場合によっては、長電話でも間違い番号やロボコールである可能性があるとGoogleは付け加えた。
Google が階層型分類を行う方法は次のとおりです。
- プライマリ信号 (通話録音): 通話録音がオンの場合、すべての通話が録音され、AI によって評価されます。条件を満たす通話のみがコンバージョンとしてカウントされます。
- セカンダリ シグナル (通話時間): 通話が録音できない場合でも、通話が一定時間継続するとコンバージョンとしてカウントされます。通話時間のしきい値を更新するには、次の手順に従ってください。
- 三次シグナル (広告インタラクション): まれに Google 転送番号が利用できない場合、コンバージョンは広告インタラクション データに基づいて分類されます。
PPC ニュースフィードの Hana 経由でこれを見つけました。
