企業は顧客、市場シェア、利益を失うことを心配することがよくあります。しかし、測定するのがはるかに難しく、おそらく回収するのにはるかに費用がかかる資産がもう 1 つあります。それは、人々が蓄積した知識です。 30年の経験を持つエンジニアが退職したらどうなるでしょうか？あるいは、研究者、プログラマー、マネージャーが別の会社、さらには別の国に行くことを決めたときでしょうか? 多くの場合、失踪するのは労働者だけではありません。何千時間もの経験も同様です、決断、学習した間違い、クライアントとの関係、そしてどのマニュアルにも書かれていない解決策。
組織知識の損失として知られるこの現象は、大企業をますます心配させています。 Entelgy が実施した調査によると、 スペインの大企業の CEO および取締役 300 人のうち、45% が、この知識が失われると、特定の財務および経営成績の最大半分が損なわれる可能性があると考えています。
何十年もの間、企業の富は工場、建物、機械によって測られてきました。今日、その価値の大部分は、より無形のもの、つまり人的資本にあります。 それは小さな問題ではありません。 BBVA財団によると 人的資本はスペインの主要な生産要素を構成しています。 2021 年のその価値は次のように推定されました。 15.2兆ユーロ、この国の物的資本ストックの約4倍。しかし、同報告書は憂慮すべき傾向について警告している。住民一人当たりの人的資本の価値は、主に人口の高齢化と労働市場に関連する要因により、2000年以来19.1%減少している。言い換えれば、スペイン経済の最も重要な資源は、最も脆弱な資源でもあるのです。
この問題に加えて、スペインが長年知っていたもう一つの問題、それは高度な資格を持った専門家の海外移住です。他国でキャリアを築く各エンジニア、医師、科学者は、スペイン社会による教育投資を代表しており、その恩恵は最終的に国境の外で生み出されています。バレンシア経済研究所 (Ivie) は次のように推定しています。 移民の結果として失われる人的資本の価値は1500億ユーロを超えるこの数字は、人材の流出が個人的な影響だけでなく、経済的な影響ももたらすことを示しています。
逆説的ですが、企業が退職者の知識を保持しようとする一方で、この国は、最も準備の整った専門家が海外でどのようにキャリアを築いているかを見続けています。 したがって、最大の問題の 1 つは、蓄積された経験の多くが文書化されていないことです。特に複雑な障害を解決する方法。緊急事態に最も適切に対応するプロバイダーはどれですか。特定の本番データを解釈する方法。あるいは、単純にどのような間違いを繰り返してはいけないのか。 この暗黙的かつ戦術的な知識は、組織の本物の記憶を構成します。
長年にわたり、それを維持するには、世代を超えた指導と、退職前に経験を継承する能力が必要でした。今日、新しい味方が現れ始めます。 外部メモリとしての人工知能。 FAI は仕事を代替するだけであるという考えに直面して、多くの企業はすでに組織の一員である人々の知識を保存するために AI を使用し始めています。
Entelgy の調査によると、 マネージャーの 46% は、人工知能が新しい専門職の創出に有利になると信じており、31.7% は人材の維持に役立つと考えています。 よりパーソナライズされたポリシーを通じて。その実施が主に人員削減につながると予想しているのはわずか22.3％だった。 手順を自動的に文書化できるモデル、ベテラン従業員が蓄積した経験を活用して質問に答えるアシスタント、人材流出のリスクを発生前に特定する予測システムなど、アプリケーションはすでに普及し始めています。
何年もの間、多くの分野における最大の夢は、AI が特定の機能、つまり人間に取って代わることでした。現在、その役割はほぼ逆であり、人間の経験が失われるのを防ぐことに専念しているかもしれません。 人工知能は初めて、企業の記憶に特化した信頼できる具体的なリソースとなる可能性があります。人間の力で動く。 それはパラダイムシフトでしょう。
